Что такое CJM *?

Как выглядит CJM?

Как выглядит CJM

Что такое CJM и для чего она нужна?

Customer Journey Map (CJM) или карта путешествия клиента - это пошаговая визуализация процесса взаимодействия клиента с компанией или ее продуктом. Это помогает понять, как клиенты воспринимают продукт или услугу, какие действия будут совершать на каждом этапе, а также выявить проблемные места и улучшить их.

Что такое CJM простыми словами?

9 этапов Customer journey map — это визуализация этапов, по которым проходит клиент на пути к покупке. Это важные точки, на которых мы должны работать, чтобы клиент чувствовал нашу любовь, а мы понимали, как выглядит воронка продаж на каждом этапе, и нет ли у нас безвозвратной потери клиента.

Что такое CJM пример?

CJM — это инструмент, который можно использовать различными способами для достижения различных целей. Например, косметическая компания LANCOME создала CJM, чтобы посмотреть, как клиенты взаимодействуют с брендом. Карта компании выглядит достаточно простой для понимания.

Что такое CJM анализ?

Карта пути пользователя (Customer Journey Map, CJM) – это визуальное представление процесса, через который проходит пользователь для достижения цели. CJM полезна для описания общих историй и проблем, выявленных в ходе дневниковых исследований. CJM, отражающая этапы поиска, тест-драйва и покупки нового автомобиля.

Как строить CJM?

Как построить Customer Journey Map для повышения конверсии

1. Создать персонаж, если это не сделано ранее.
2. Построить путь клиента на выбранном этапе воронки.
3. Поставить KPI этапа.
4. Разработать требования к этапу, которые способствуют достижению KPI интернет-магазина.
5. Выявить проблемы пользователей на каждом этапе.

Какая главная задача CJM?

Какие задачи решает CJM:

Как расшифровывается CJM?

Customer journey map (CJM) — это визуализация пути клиента, начиная с момента поиска товара или услуги и заканчивая покупкой. CJM может быть создана в виде таблицы, схемы или инфографики.

Как правильно сделать CJM?

Построение Customer Journey Map

1. Определите, для какого продукта и ЦА вы строите CJM. ...
2. Проанализируйте Продукт и опишите Персонажа покупателя ...
3. Детально опишите процесс выбора, принятия решения и покупки ...
4. Продумайте варианты начала пути ...
5. Продумайте точки взаимодействия с пользователем

Как правильно делать CJM?

Построение Customer Journey Map

1. Определите, для какого продукта и ЦА вы строите CJM. ...
2. Проанализируйте Продукт и опишите Персонажа покупателя ...
3. Детально опишите процесс выбора, принятия решения и покупки ...
4. Продумайте варианты начала пути ...
5. Продумайте точки взаимодействия с пользователем